有限会社フレスコ　代表取締役　山本 雅之

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　当店は 通販ショップですので お客様と 顔を合わせて お取引できない
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ことが 寂しいところですが、 自己紹介代わりに 私どもが この店舗を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　立ち上げるまでの 経緯 、どういう 想いで この お店を 立ち上げたか
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　について、 少々 お話させていただきたいと 思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私は 家具通販 業界歴 １０年 になります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私たちが 以前に 勤務していたところは、 海外から 直輸入した 家具 などを
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新聞折込チラシ や ダイレクトメール で 販売していた、通販会社でした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その 会社の 家具は 確かに めちゃ めちゃ 激安 でした 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しかし、 家具通販業界の 価格競争が 激化する中で、 より 安く 家具を生産
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できる 海外工場に シフトし続け 、その結果として 製品の 品質は どんどん
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　低下してゆき 、お客様からの クレームが 異常に 増加してゆきました 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その会社は 決して 悪い商品を だまして 売りつけようという 考えは無く、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　常に 品質改善を 海外工場に 要求し、努力は していたのですが、 一時は
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　良くなっても すぐに 品質が 低下してしまいます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・ 結果、その 会社は クローズしてしまいました ・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しかし、前の 会社での 苦い経験が 当社の 商品選定、営業方針に
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大きな 指針を 与えてくれたのです 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その後、自ら 家具の WEBショップ通販会社を 立ち上げ、 楽天 ・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　YAHOO のショッピングモールに 出店し、おかげさまで 5年間 営業を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　続けてくることができました 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　楽天店では 約3000アイテム、YAHOO店では 約2000アイテムの
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商品を 取り扱っております 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その中で、クレームの 多い 商品については、たとえ よく 売れていても
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　販売を 取りやめる。 対応が 悪く、 お客様に ご迷惑を おかけしてしまう
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仕入先については、 改善を 要求しても よくならない場合は、 取引を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　やめるなどして クレーム率は １％以内に 抑えてまいりました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この 本店では、 もっと お客様に 安心して お買い物いただけますように、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、クレームを できるだけ ゼロ に 近づけるために、 取扱商品は 全て
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私どもが 実物を 細かく チェックした 家具だけに 厳選いたしております 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もう 一つの 大きな方針は、ページに 取り扱い商品の 多くの 写真を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　載せ、細かな 部分まで きっちり 説明し、 お客様に 商品の情報を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　きっちりと お伝えできるようにする事です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実は、以前に 楽天店で お買い物くださった お客様から こんな 評価
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　を いただいたことがあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『 しっかりとした 商品が きっちり 予定通り 届きました 。 』

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あ～　よかった ！　喜んでもらえて ！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・　って　ちょっと　待てみぃ　・・　あたりまえの事やん ！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ぜんぜん 褒められたことでも ないわ、冷静に 考えたら 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ちゅう事は お客様にとって 家具を 通販で 注文するって 事は
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　清水の 舞台から　うりゃ～　って 飛び降りるくらい勇気をもって
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一か八かの 賭けに 出ていることか～ ！！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ということに、お恥ずかしながら、やっと 気付きました 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考えてみたら、通販では 決して小額とはいえない 家具 ってものを、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様は 使い勝手や 座り心地などを 試すことも できずに 購入して
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　くださるのです 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上のような 評価を 頂くってことは、 私どもが 商品の情報を ぜんぜん
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　伝えきれていないってことです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その一件の お客様の評価から 本店では 可能な限り 細かな商品の
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　情報を 掲載しようと 決意しました 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実物を できるだけ 細かく チェックし 、場合によっては メーカーの人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　から 嫌な 顔を されようが 気にせず、 商品を どりゃ～っ　てひっくり
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　返して 裏側まで 撮影し 、細かな ディティールまで 掲載する 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ソファなどは 実際に 何度も 座りなおして 感触を 確認し 、時には
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メーカーの人から チョット あぶないん ちゃうか ・・ という 怪訝な顔で
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　見られようが 無視して、 ソファの生地に ホホ を 擦り付けて、 肌触りの
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　感触を 確かめる 。そして、 座り心地や 肌触りの情報を できるだけ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様に 分かりやすく お伝えする 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また 、こういう 部分が チョット おしい！ こういう タイプを 求める お客様
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　には この商品は 合わないかなぁ ・・ という デメリット的な 情報も 記載
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　するように いたしております 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様が 寝る前に パソコンの前で ビールでも 飲みながら ・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『 この 通販ショップ やったら 実際に 何件も 家具屋を 回って 実物を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　見て回るより、たくさんの 家具から 選べるし、実物を 見るより 詳しい
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事が分かるし 、 こりゃあ～ ラクで ええわっ！ 』

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様が 注文後 ドキドキ しながら 配達を 待って ・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『 やっぱり イメージどおりの 家具が 届いた！ 』

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　と 感動していただけるような ショップを 目指すつもりです 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　まだまだ 至らぬ点も 多々ありますが、 みなさま から いろんな ご意見
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　や ご苦言 を いただければ 嬉しいです 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様からの ご意見を 真摯に 受け止め 、もっと もっと　お客様に
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　喜んで いただける ショップに なれるよう 努力 いたします 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　末永く、 家具通販の COZY ROOM をご贔屓 いただけましたら 幸いです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後とも よろしく お願い申し上げます。