この度は当店にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
　ご利用いただくお客様に、よりお買い物を楽しんでいただけるようご利用案内をご用意いたしました。
　お顔が見えづらい通信販売だからこそお客様の不安に感じる点、またご不明点等を解決するご案内になれば幸甚でございます。
　記載内容以外のご不明点もお気軽にお電話・メールにてお問い合わせください。

当店取扱いの全商品（オーダーメイド・受注生産品を除く）に関しまして、お届けした商品がお客様にとってご満足頂けるものでなかった場合、
お届け時、返品時の配送料金を 当店負担にて商品を引き取りの上、お支払いいただきましたお代金をご指定の銀行口座に全額ご返金させて頂きます。

ただし、商品到着から10日以内に箱を開けて商品をご確認下さい。

※ご使用になった商品は、不良品である場合を除き、返品を承る事ができません。
ご了承の程宜しくくお願い申し上げます。

【返品保証が適用される場合】

• 届いた商品が不良品であった場合、使用上支障がある商品であった場合。
• 届いた商品とサイトの商品に関する記載事項・説明事項に相違があった場合。
• 届いた商品とサイトのイメージ画像、詳細画像に相違があった場合。
• 届いた商品がサイトで記載のセールスポイントほどのものではなくサイトの商品に関する説明・セールスポイントが誇大表現であると思える場合。
• 商品の品質がお客様にとって納得できるレベルでなかった場合。
• その他、商品がお客様にとって、ご満足頂ける商品でなかった場合。

【返品保証が適用されない場合】

• サイズ・色を間違ってオーダーしたなど、お客様のご注文ミスの場合。
• お客様のご都合で商品が不要になり、キャンセルをご希望の場合。
• 商品の箱を破棄してしまった場合。
  （箱が無い場合返品の際、別途梱包作業料金をいただくことになります）
• 商品の使用を開始してしまった場合。（ご使用まえによくご確認下さい）
• 購入した家具が組立家具で、組立てはじめてしまった場合。
  （部品の精度が悪く組み立てが困難など商品に不具合がある場合、当店のページの記載事項に実物との食い違いがあった場合などは除きます）
• 返品理由が非常識な場合、悪質な場合。
• 商品到着から11日以上経過した場合。

■ 以上の場合はお届け時の配送料金と引取りの際の配送料金を差し引いた上でお代金をご返金させて頂きます。

■お客様の急なご都合でキャンセルをご希望の場合、出荷日前日までのご連絡であれば往復運賃、キャンセル料金など一切いただきませんのでできるだけお早めに当店へご連絡下さい。

【返品手続き】

1. 商品到着から10日以内に箱を開封して商品を確認。
   ☆ご注意！⇒　組立家具の場合は組立てる前に部品の状態で確認して下さい。
2. イメージと違う！　お店の説明と実物が食い違っている！　品質的に納得できるものでない！　など、商品がお気に召すものではなかった。
   ☆ご注意！⇒　商品の箱は破棄しないで下さい。引取りの際に必要になります。
3. お店にTEL・メールにて連絡。
   ☆連絡先　⇒　TEL：054-644-6851　 mail：yamasita@fresco-co.com
4. 商品をお気に召さなかった理由を店舗に伝える。（今後の改善の参考とさせて頂きます）
5. 商品引取り日時のご都合、返金先銀行口座を伝える。
6. 商品を箱に戻してガムテープなどで梱包する。
   （お手数をお掛け致しますが箱なしでは配送業者が引き取ってくれないので、何卒宜しくお願いします。）
7. 当店にて配送会社にお客様のご都合に合わせて引き取りに伺うよう手配。
8. 商品を配達員に商品を引き渡す。
9. 商品が当店に戻り次第、ご指定の銀行口座にお代金を全額ご返金いたします。

お届けいたしました商品に不良・破損等問題があった場合早急に交換のお手配をさせていただきます。
※商品到着から10日以内に梱包を開けてご確認をお願いいたします。

【商品交換の手続き】

1. 商品到着から10日以内に箱を開封して商品を確認。
   ☆ご注意！⇒　組立家具の場合は組立てる前に部品の状態で確認して下さい。
2. 引出が奥まで閉まらない、角がつぶれている等不良個所がある、又は部品が不足している。
   ☆ご注意！⇒　商品の箱は破棄しないで下さい。引取りの際に必要になります。
3. お店にTEL・メールにて連絡。
   ☆連絡先⇒　TEL：0120-928-325　 mail：yamasita@fresco-co.com 　
4. 商品の不良個所・不足部品をを店舗に伝える。（おわかりになる範囲で具体的にお願いいたします。）
5. 交換商品の手配可能日程をご案内させていただきます。お客様のご都合をお申し付けください。
6. 商品を箱に戻してガムテープなどで梱包する。
   （お手数をお掛け致しますが箱なしでは配送業者が引き取ってくれないので、何卒宜しくお願いします。）
7. 不良品のお引取は、お客様のご都合に合わせて手配いたします。
8. 交換商品をお届けさせていただく。同時引取ご希望の場合そのまま不良品を配送員にお渡しください。
9. 大変恐縮ではございますが、交換のお品に問題がないか再度ご確認をお願いいたします。

当店販売商品の保証期間はすべてご購入から1年間でございます。

■商品には保証書が同封されておりません。(一部商品を除く)
　当店からお送りします出荷メールが保証書の代わりになりますので大切に保管ください。

■保証期間が過ぎても部品の手配やご相談にもお応えいたします。お気軽にご連絡ください。

TEL：0120-928-325(9：00～17：00/土日祝日弊社指定休業)　E-mail：yamasita@fresco-co.com

当店では、商品によって運送会社を指定させていただいております。
お客様にてご指定いただくことはできません。ご了承の程お願いいたします。

※開梱設置サービスがついていない商品でも開梱設置サービスにてお手配は可能でございます。
　別途料金がかかりますので事前にお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
　(開梱設置サービスをご利用いただく場合、ヤマト家財便にてお手配をさせていただきます。)

当店では商品によって運送会社を指定させていただいております。

佐川急便

【玄関先お渡し】
「※商品ページに開梱設置サービス付」と記載されていない商品すべてが対象

・配送員1名で伺います。
・玄関先でお渡しさせていただきます。

※お荷物の検索は上記をクリックしてください。

ヤマト家財便

【開梱設置サービス】

「※商品ページに開梱設置サービス付」と記載された商品のみ対象

・配送員2名で伺います。
・開梱し、ご指示いただく場所までお運びいたします。
・梱包材も引取いたします。
※事前に設置場所を空けておいてください。

※お荷物の検索は上記をクリックしてください。

■到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故等により前後することがございます。

■ご不在時は、配送員が不在票を残して失礼させていただきます。
　不在表に記載されている連絡先（最寄の配達店）まで、ご都合の良い日時をご連絡していただければ再配達をさせていただきます。

■上記お荷物検索サイトより　”お荷物伝票番号”　をご入力いただきますと、荷物の現在の状況が確認いただけます。

ご注文からお届けまでの日数は以下の内容をご確認ください。

・当店在庫商品とメーカー直送商品（出荷先の違い・出荷可能日の違い）
・ご注文をいただくタイミング
・在庫状況
・配送会社（配送会社により、配送に要する日数が異なります。）
・ご入金確認（銀行振込のお客様）
・お届け先（お届け先により、配送に要する日数が異なります。）
等により変わってまいります。

ご注文をいただきました後、お客様のご希望お届け日時から日程を確認し、メールにてご案内をさせていただきます。
出来る限りご希望にお応えさせていただきたいと考えておりますが、上記内容によりご希望に沿えない場合もございます。何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

※お急ぎの方は、当店までお電話かメールにて事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

■通常、商品は3日～10日前後でのお届け予定でございます。

■受注生産品・別注対応品等お届けまで2週間以上いただくものもございます。

■土日祝日を挟む場合、お届けが遅れる場合がございます。

■在庫を切らしてしまっている商品は、次回出荷可能日が確定次第ご連絡をさせていただきます。

■離島への配送は、天候や交通事情により大幅に遅れる場合がございます。

お届け日・大まかな時間帯のご指定は可能でございます。

■一部　”日時指定不可地域”　もございます。ご了承お願いいたします。

■商品の在庫状況などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。

■その他の理由により必ずしもご指定いただく通りにお届けできない場合もございます。

　その場合の補償は出来かねますのでご理解の程お願い申し上げます。
　
■最短のお届けをご希望の場合は、日時選択をせずにご注文ください。

■お届け日時が選択出来る日以降のご希望の場合、備考欄にご入力ください。

注：時間帯指定を頂いても道路事情や当日の配送状況によりお届けに遅れが出る場合がございます。
　大変お手数ではございますが、当店よりお送り致します”配送送り状番号”にて事前にお近くの営業店までお問い合わせいただきご確認いただけますようお願い申し上げます。

当店では、一部商品を除き、すべて　”送料無料”　とさせていただいております。

■北海道・沖縄・その他離島へのお届けは別途送料がかかります。
　お手数ではございますが、事前に当店にご連絡をいただければ金額をご提示させていただきます。
※金額はご注文確認後、当店にて商品金額に送料を含めた金額に修正させていただきます。

海外への発送はお受けできません。ご了承の程お願い申し上げます。

お支払方法は4種類ご用意しております。

1.佐川急便 (イーコレクトサービス)

佐川急便でお届けの商品で代引きをご利用の場合、イーコレクトサービスをご利用いただけます。
・現金 ・クレジットカード ・デビットカード ・電子マネーでお支払い可能
※イーコレクトについて詳しく知りたい方は　こちら　をクリックしてください。

2.ヤマト家財便

ヤマト家財便でお届けさせていただく商品は【現金】のみでのお支払いでございます。

金融機関にて当店の口座にお振込いただく方法でございます。※前払い

■銀行振込は前払いでございます。出荷日前日までにお手続きをお願いいたします。
■振込手数料はお客様ご負担でございます。ご了承の程お願いいたします。
■ご入金が確認できましたら発送手配をさせていただきます。

オンライン上でクレジットカードでのお支払いをしていただく方法でございます。

[SSL暗号通信]
　SSL暗号通信により、お客様とサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、内容は安全に送信されます。
　データが暗号化されるため、外部による不正なアクセスによる個人情報流失を防ぐことが可能であり、
　業界標準として多くのインターネットサービスにおいても利用されているシステムです。

■上記クレジットカードがご利用いただけます。
■メールでクレジットカード情報はお受けできません。ご了承お願いします。※情報が残ってしまう恐れがある為。
■クレジットカードのご利用控は、当店でご用意できません。各カード会社のご利用明細をご確認ください。
■分割は上記の通り可能でございます。※カードによってはご使用できない場合がございます。

クレジットカード決済とは、注文者がご自身の名義のクレジットカードを使って注文を行う決済です。
当店ではご注文商品出荷後数日のちに、決済依頼をするようにしております。

お客様のカード情報は、当店には送信されない「あんしんクレジット決済システム」を採用しています。

[SSL暗号通信]
　SSL暗号通信により、お客様とサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、内容は安全に送信されます。
　データが暗号化されるため、外部による不正なアクセスによる個人情報流失を防ぐことが可能であり、
　業界標準として多くのインターネットサービスにおいても利用されているシステムです。

　弊社使用パソコンにはすべて、ウィルスセキュリティソフトを使用しております。

各種ご登録済みの決済サービスを利用することで、クレジットカード情報やお届け先住所を入力する手間なく、簡単にお支払いいただく方法です。

【AmazonPay】

Amazonアカウントにご登録のお支払い情報や配送情報を利用するお支払い方法です。
Amazonギフトカード残高と併用してお買い物をすることもできます。

【楽天Pay】

楽天会員にご登録のお支払い情報や配送情報を利用するお支払い方法です。
楽天ポイントを貯めたり、使ったりすることでお得にお買い物ができます。

【PayPay】

PayPayアプリを利用するお支払い方法です。
ポイント還元キャンペーンに参加したり、PayPayポイントを貯めたりすることができます。

当店オリジナル商品以外の特別対応・加工等は基本的に承っておりません。
当店オリジナル商品でもサイズ変更や別商品の制作等別作業が必要なものは、
大変高額な商品となりますことをご理解いただけますようお願いいたします。

簡単な加工等はその都度確認させていただきます。その際はお気軽にご相談ください。

TEL：0120-928-325(9：00～17：00/土日祝日弊社指定休業)　E-mail：yamasita@fresco-co.com

当店にてご購入商品同等の不用品のお引取対応いたします。その際は別途引取料がかかります。

【当店にて引取の場合】

【別途引取料金】
お客様のお引取先から当店(静岡県)までの引取運送料を実費でご請求させていただきます。
ご希望をいただきましたら当店からお値段をご提示いたします。

お客様よりご了承いただきましたら、商品代金に合わせてご請求させていただきます。

引取料金：　約3,000円～

【お引取不可商品について】
ソファ・木材以外の材質使用品・その他解体困難・廃棄困難な商品は引取することが出来ません。
申し訳ございませんが、ご了承の程お願いいたします。

【各自治体で引取の場合】
当店としましては、各自治体での処分をお勧めしております。
（当店引取料金より安価に手間なく処分できるケースがほとんどの為）

※各自治体により処分方法や金額が異なります。まずは居住地域の自治体にご確認ください。

Q1.　実際に商品を見に行くことはできますか？

A.　はい。ご覧いただくことが出来ます。
当店オリジナル商品に限ります。ご希望の場合は事前にご来社ご希望日時、
ご希望商品をお知らせください。※在庫切れ等でご用意できない商品もあるため。
その他の商品はメーカー在庫品がほとんどの為ご覧いただくことが出来ません。

Q2.　カタログはありますか？

A.　申し訳ございません。ご用意しておりません。
当店ではカタログをご用意しておりません。
インターネット店舗にて取扱商品を全て掲載しております。
ページをご覧いただければ詳細が確認できるよう努力しておりますが、 ご不明点等ございましたらお気軽にお電話・メールにてお問い合わせください。

Q3.　保証書はついていますか？

A.　一部商品以外はついておりません。当店にて1年間保証いたします。
大変恐縮ではございますが、ほとんどの家具には保証書がついておりません。
商品の保証期間はご購入から1年とさせていただき、当店にて対応させていただきます。
保証書に関しましては、弊社よりの出荷メールが保証書の代わりとなりますので、
必ず保存いただけますようお願い致します。
また1年を過ぎた商品に関しましても、有償となる場合もございますが、
対応させていただいておりますのでお気づきの点等ございましたらご連絡をいただけますようお願い申し上げます。